淘宝退货还叫我赔偿怎么办

面对网购退货，消费者本应享有相应的退换货保障。但在实际操作中，部分商家却采取不合理的措施，要求消费者在退货过程中承担额外费用。面对淘宝退货还叫我赔偿的情况，消费者该怎么办？

1. 查看退货规则：消费者需要了解淘宝的退货规则。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利。但商家可以制定合理的退货规则，但不得加重消费者的负担。

2. 联系客服协商：如果商家要求消费者在退货时赔偿，消费者可先联系客服人员进行协商。客服人员一般会了解情况，并根据淘宝的规则进行仲裁。如果协商不成，消费者可以向淘宝官方客服投诉。

3. 提供证据申诉：在投诉时，消费者需提供相关证据，如聊天记录、商品订单、快递单号等。证据应清晰完整，能够证明商家要求赔偿的合理性。淘宝官方客服会根据证据进行调查，并做出相应的处理。

4. 保留证据维权：在进行退货协商或投诉时，消费者应保留相关证据，如聊天记录、投诉记录等。如果商家仍拒绝合理要求，消费者可向消费者保护协会或市场监管部门投诉，并保留证据维权。

5. 申请退款：在退货协商或投诉过程中，消费者可申请退款。退款金额应为商品的实际金额，消费者无需承担额外费用。如果商家拒绝退款，消费者可向淘宝官方客服申请强制退款。

6. 寻求法律帮助：如果以上方法均无法解决问题，消费者可考虑寻求法律帮助。通过诉讼途径，消费者可以维护自己的合法权益，要求商家承担相应的责任。

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