苏宁买到串货怎么办赔偿

苏宁易购作为国内知名电商平台，一直以可靠的商品来源和优质的售后服务著称。由于市场上的商品流通复杂，有时可能会出现串货的情况。那么，当苏宁用户不幸买到串货时，该如何处理并获得应有的赔偿呢？

一、苏宁买到串货怎么办赔偿？

若用户在苏宁易购购买商品后发现所收到的商品为串货，可采取以下步骤申请赔偿：

1. 收集证据：保留好商品的包装、发票等相关证据，并拍摄商品的实物照片或视频，以证明商品与订单不符。

2. 联系客服：拨打苏宁易购客服热线 或通过苏宁易购 App 在线客服与客服人员取得联系，说明情况和提供证据。

3. 协商赔偿：客服人员会核实情况并与相关部门协调，协商赔偿方案。通常情况下，苏宁易购会提供以下几种赔偿方式：

全额退款：如果串货商品与正品存在较大差异或瑕疵，苏宁易购会选择全额退款处理。

换货：如果串货商品只是小瑕疵或包装不符，苏宁易购会安排寄送正品商品予用户，并回收串货商品。

补偿：如果用户选择保留串货商品，苏宁易购会根据商品价值和差价提供适当的补偿。

4. 后续跟进：赔偿方案协商一致后，后续客服人员会跟进处理赔偿流程，确保用户及时收到退款或换货。

二、苏宁买到串货可以投诉吗？

用户在与苏宁易购协商赔偿无果的情况下，可以向以下机构投诉：

消费者协会：拨打 12315 消费者投诉热线或到当地消费者协会投诉。

市场监管部门：拨打 12315 市场监管投诉热线或到当地市场监管部门投诉。

投诉时，需要提供相关证据材料，如商品照片、发票、聊天记录等，并详细说明投诉理由。

三、苏宁如何避免买到串货？

为了减少买到串货的风险，苏宁易购用户可以采取以下措施：

选择信誉良好的卖家：优先选择苏宁易购自营或授权代理商销售的商品。

查看商品详情：仔细查看商品详情页上的产地信息、生产日期等，如有疑问可咨询客服。

关注防伪标识：注意商品包装上是否有防伪标签或二维码，并及时扫码验证真伪。

通过采取这些预防措施，用户可以降低买到串货的概率，保障自己的合法权益。