商场摔倒拒绝赔偿怎么办

商场是人流量密集的公共场所，时常会发生顾客在商场区域内摔倒的情况。如果遇到商场摔倒事故，消费者该如何维护自身权益呢？本篇文章将为您提供商场摔倒拒绝赔偿的应对指南，内容涵盖了索赔流程、证据收集以及相关法律法规。

一、商场摔倒拒绝赔偿怎么办

在商场摔倒后，如果遭到商场拒绝赔偿，消费者可以采取以下措施：

1. 及时报警：发生事故后，及时拨打110报警，由警方介入处理，记录 घटनास्थल证据。

2. 收集证据：拍照或录像记录事故发生地点、商场环境、自己的伤势等证据，并保留当时在场的目击者联系方式。

3. 申请调取监控：向商场管理方申请调取事故发生时的监控录像，作為关键证据。

4. 向市场监管部门投诉：如果商场拒绝赔偿，消费者可以向市场监管部门投诉，要求介入调查，维护自身权益。

5. 申请仲裁或诉讼：如果市场监管部门调解无效，消费者可以向消费者权益保护协会申请仲裁，或直接向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

二、商场摔倒赔偿标准

商场摔倒赔偿标准主要根据消费者受伤程度、治疗费用、误工费、精神损害费等因素确定。具体赔偿标准可参考《消费者权益保护法》及相关司法解释。

三、顾客自摔不赔偿

如果消费者在商场内因自身原因摔倒，例如走路不注意，与商场经营者无关，商场经营者通常无须对顾客造成的损害承担赔偿责任。顾客应注意自身安全，避免因疏忽大意造成意外伤害。

商场摔倒事故时有发生，消费者应注意自身安全，维护自己的合法权益。如遇商场拒绝赔偿，消费者可及时采取本文所述的措施，收集证据，寻求消费者权益保护部门或法律途径维权。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。