商家没说换包装怎么办赔偿

在网购中，消费者经常会遇到商家更换了商品包装的情况。如果不告知消费者而自行更换包装，商家是否需要赔偿？消费者又该如何维权呢？

一、商家没说换包装怎么办赔偿

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者在提供商品或者服务时，必须向消费者做出真实、准确的说明。如果商家未告知消费者更换包装，则属于侵犯了消费者的知情权。消费者可以要求商家赔偿商品差价、运费等损失。

如果消费者无法证明更换包装对商品质量造成了影响，也可以要求商家承担违约责任。根据《合同法》第一百一十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家更换包装的行为构成违约，消费者可以要求商家赔偿由此造成的损失。

二、商家没说换包装能退货吗

消费者收到商品后，如果发现商家未告知更换包装，可以根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，在收到商品七日内退货。消费者只需要向商家表明退货意愿，不需要说明理由。

三、商家没说换包装投诉电话

消费者如果遇到商家未告知更换包装的情况，可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。12315是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉举报专用电话，消费者可以向12315反映自己的情况，由工商部门进行调解或处理。

商家未告知消费者更换包装的行为属于侵犯消费者知情权和违约行为。消费者可以要求商家赔偿商品差价、运费等损失，也可以要求商家承担违约责任。如果消费者在收到商品后才发现商家更换了包装，可以根据《消费者权益保护法》规定退货。消费者还可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。

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