盼星星盼月亮,终于等到外卖小哥呼唤取餐,但餐点迟迟未到,这可不免让人心中烦躁。那么,遇到外卖送到超时的情况,该如何维权索赔呢?
根据《网络订餐服务规范》,外卖配送服务商应在消费者要求的时间、地点完成配送,超过约定送餐时间的,应承担违约责任。具体赔偿标准如下:
配送迟到15分钟以内(含):商家可酌情减免外卖费用。
配送迟到15-30分钟(含):商家需全额退款。
配送迟到30分钟以上:商家需全额退款并赔偿一定金额的违约金。
通常情况下,外卖平台会根据配送迟到的时长自动计算赔偿金额。赔偿金额一般为外卖订单总价的:
15分钟以内(含):无赔偿。
15-30分钟(含):20%。
30分钟以上:50%。
遇到外卖配送超时的情况,消费者可以按照以下步骤进行索赔:
1. 联系商家:致电或在线联系商家客服,说明配送超时的情况。
2. 提供证据:提供外卖订单编号、配送时间等相关证据。
3. 协商赔偿:与商家协商赔偿方案,如免单、退款或发放优惠券。
4. 向平台申诉:如果与商家协商不成,可向外卖平台客服进行申诉。
注意:索赔过程中保持沟通记录和相关证据,以便后续维权。
以上内容仅供参考,法律咨询具有特殊性,如有疑问建议本站在线咨询律师,获取更专业的帮助。
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