炎炎夏日,芒果正当时。但在享受甜蜜果肉的消费者也难免遇到一些烦心事,比如购买的芒果腐烂变质,商家却拒不赔偿。面对这种情况,消费者该如何维权?
1. 保留证据:发现芒果腐烂后,及时拍照或录像,记录芒果外观、购买时间、商家信息等。
2. 协商解决:与商家进行友好协商,说明芒果腐烂的情况,要求商家进行赔偿。
3. 投诉消费者保护协会:如果协商未果,可以拨打12315全国消费者投诉平台或向当地消费者保护协会投诉。
4. 向市场监管部门投诉:可向市场监管部门投诉,由执法人员介入调查,维护消费者的合法权益。
5. 提起诉讼:如果其他维权途径无法解决问题,消费者可以向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。
商家可能会以各种理由拒绝赔偿,如芒果受天气影响腐烂、消费者保存不当等。面对商家的不认账,消费者可以采取以下措施:
1. 收集证据:如果商家否认芒果在售卖时已经腐烂,消费者可以提供购买凭证、物流记录或第三方证明。
2. 请求第三方鉴定:可以委托具有资质的第三方机构对芒果进行鉴定,以证明其购买时就已经腐烂。
3. 寻找相关法律依据:根据《食品安全法》等相关法律,商家销售腐烂变质食品应承担赔偿责任。
4. 坚持维权:不要轻易放弃维权,通过各种渠道收集证据,向相关部门投诉,维护自己的合法权益。
商家售后无回应的情况比较令人头疼,消费者可以采取以下措施:
1. 多次致电、留言:坚持致电商家售后部门,并在留言中说明情况,要求对方尽快回应。
2. 发送书面材料:通过挂号信或其他方式向商家发送书面材料,详细说明芒果腐烂的情况和维权诉求。
3. 曝光投诉平台:在黑猫投诉、12315等投诉平台曝光商家的不作为行为,引起舆论关注。
4. 向有关部门投诉:向消费者保护协会、市场监管部门等有关部门投诉,寻求帮助。
消费者在购买芒果烂了后,应及时保留证据,积极与商家协商解决。如果协商无果,可以向消费者保护协会、市场监管部门等机构投诉维权。坚持维权,才能维护自己的合法权益。
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