盒马生鲜发霉了怎么办赔偿

在注重健康的当下，生鲜食材的质量备受关注。盒马生鲜以其新鲜优质的商品著称，但也不可避免地会遇到食品发霉的情况。当消费者在盒马生鲜购买的产品出现发霉时，如何有效地进行赔偿？

一、盒马生鲜发霉了怎么办赔偿

当在盒马鲜生购买的产品出现发霉时，消费者可以采取以下步骤：

1. 保留证据：拍照或录制视频记录发霉产品的现状，并保留购物小票或订单截图。

2. 联系客服：拨打盒马生鲜客服电话 0571-8802 0018，或通过盒马生鲜 App 在线客服与客服人员取得联系，说明情况，提供证据。

3. 协商赔偿：与客服人员协商赔偿事宜，金额一般为发霉产品的售价，并附带部分优惠券或补偿金。

4. 退货退款：如果消费者因发霉产品造成严重损失，可以要求退货退款。盒马生鲜会安排上门取回产品。

二、盒马生鲜发霉了怎么和客服沟通？

与盒马生鲜客服沟通时，建议注意以下几点：

1. 礼貌措辞：即使遇到不愉快的情况，也应保持礼貌的沟通态度。

2. 清楚陈述：明确说明发霉产品的名称、购买时间、发霉情况等，提供详细的证据。

3. 提出合理要求：根据发霉产品的价值和造成的损失，提出合理的赔偿要求。

4. 耐心等待：客服人员需要一定的时间处理相关事宜，耐心等待客服的回复。

三、盒马生鲜发霉了可以投诉吗？

如果消费者对盒马生鲜的赔偿结果不满意，可以通过以下途径投诉：

1. 12315 消费者投诉热线：拨打 12315，向当地消协投诉。

2. 市场监管部门：向盒马生鲜所在地区的市场监管部门投诉，提供发霉产品证据和沟通记录。

3. 网络平台：在微博、微信公众号等网络平台上发布投诉信息，引起关注。

当在盒马生鲜购买的产品出现发霉时，消费者应及时与客服联系，协商赔偿事宜。如果协商不成，可以向消协、市场监管部门或网络平台投诉，维护自身的合法权益。