外卖点餐时,偶尔会出现餐品漏送的情况,对于饿了么商家漏餐,消费者可以按照以下步骤进行赔偿:
1. 联系商家客服:联系商家客服说明漏餐情况,提供订单号和漏送的餐品名称。
2. 提出赔偿要求:要求商家退款、补送餐品或提供其他形式的补偿。
3. 提供证据:如果有,提供订单截图或聊天记录作为证据。
4. 等待处理:商家客服会核实情况并处理赔偿事宜。
如果商家拒不处理或赔偿不合理,消费者可以向饿了么平台客服投诉,平台会介入协调。
根据饿了么平台规则,商家漏餐赔偿原则是:
漏送单件餐品:可申请全额退款或补送餐品。
漏送多件餐品:可申请剩余餐品全额退款或补送餐品。
漏送全部餐品:可申请订单全额退款。
赔偿方式为退款时,到账时间因支付方式而异:
原路退回:到账时间为1-3个工作日。
饿了么钱包:即时到账。
如果赔偿方式为补送餐品,商家会在核实情况后尽快安排补送。
以上内容仅供参考,法律咨询具有特殊性,如有疑问建议本站在线咨询律师,获取更专业的帮助。
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