虚假发货说赔偿三倍怎么办

网购盛行，发货速度越来越快，但发货速度过快也可能隐藏风险。近日，有消费者反映，遭遇虚假发货，商家虚假发货后，赔偿三倍运费，该怎么办？

一、虚假发货说赔偿三倍怎么办

消费者遭遇虚假发货，商家提出赔偿三倍运费，消费者应积极维护自身权益，采取以下措施：

1. 保留证据：保留订单记录、付款凭证、聊天记录等证据，证明商家虚假发货。

2. 协商解决：与商家协商，要求退货退款或赔偿损失。

3. 向平台投诉：向电商平台投诉，平台会介入调查，处理商家违规行为。

4. 申请调解：向消费者协会或市场监管部门申请调解，由调解员协助解决纠纷。

5. 提起诉讼：协商调解无果的情况下，可提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。

二、虚假发货赔偿三倍适用场景

虚假发货赔偿三倍适用于以下场景：

1. 未发货虚假物流信息：商家未发货或只发货了一部分商品，但虚构物流信息显示已全部发货。

2. 发货虚假商品：商家发货的商品与实际购买商品不符，存在以次充好或缺斤少两的情况。

3. 发货空包裹：商家发货的包裹内无商品或商品价值极低，明显不符合订单金额。

三、虚假发货赔偿超出三倍范围

虚假发货赔偿范围超出三倍适用于以下情况：

1. 造成消费者损失：虚假发货导致消费者实际损失，如耽误消费者使用、造成消费者经济损失等。

2. 主观恶意严重：商家主观恶意严重，如长期虚假发货、欺骗消费者等。

3. 被行政处罚：商家因虚假发货被行政部门处罚，处罚金额较重。

遭遇虚假发货，消费者应保留证据、积极协商，必要时可投诉、调解或提起诉讼。虚假发货赔偿三倍适用于特定场景，超出三倍范围的赔偿需满足一定条件。消费者在网购时应选择信誉良好的商家，并仔细核对订单信息，避免遭遇虚假发货等消费纠纷。