送外卖蛋糕碎了怎么办赔偿

生日、周年纪念日等特殊场合，送外卖蛋糕既方便又贴心。蛋糕在运送过程中偶尔也会出现意外，比如碎裂的情况。遇到这种情况，消费者应该如何处理？平台和外卖员是否有责任赔偿？本文将详细解答这些问题，帮助您维护自己的权益。

一、送外卖蛋糕碎了怎么办赔偿？

当送外卖的蛋糕到达时发现碎裂，消费者可以按照以下步骤处理：

1. 拍照取证：立即拍照或录制视频记录蛋糕碎裂的情况，作为证据。

2. 联系平台客服：及时联系外卖平台的客服人员，说明情况并提供证据。

3. 协商赔偿：与客服协商赔偿事宜。平台一般会根据蛋糕的碎裂程度，提供退款、补送或部分赔偿等方式。

4. 保存证据：记录与平台客服的沟通记录和赔偿结果，以便后续维权。

二、外卖蛋糕碎了是平台责任吗？

外卖蛋糕碎了是否为平台责任，取决于具体情况：

外卖员责任：如果蛋糕碎裂是因为外卖员配送不当，如剧烈晃动或碰撞，则平台有责任进行赔偿。

商家责任：如果蛋糕在制作过程中就有缺陷，导致运送过程中容易碎裂，则商家有责任赔偿。

不可抗力：如果蛋糕碎裂是因为不可抗力因素，如交通事故或恶劣天气，则平台和商家均不承担赔偿责任。

三、送外卖蛋糕碎了外卖员要赔吗？

如果蛋糕碎裂是因为外卖员配送不当，外卖员有赔偿责任。消费者可以联系平台客服，要求外卖员承担赔偿。平台一般会根据蛋糕的碎裂程度，从外卖员的收入中扣除相应赔偿金额。

送外卖蛋糕碎了，消费者可以联系平台客服，提供证据并协商赔偿。平台和外卖员的赔偿责任取决于具体情况，如配送不当、商家责任或不可抗力等因素。通过了解这些注意事项，消费者可以维护自己的权益，获得满意的解决结果。