在网购过程中,难免会遇到卖家不履行合同义务的情况。当卖家不履职时,买家可以通过以下流程进行赔偿:
1. 收集证据:保留订单记录、聊天记录、付款凭证等相关证据。
2. 沟通协商:尝试与卖家进行沟通协商,要求其履行合同义务或退款。
3. 向平台投诉:如果协商不成,可以向购物平台投诉,平台将介入调解。
4. 申请仲裁:如果平台调解不成,可以向消费者权益保护委员会或法院申请仲裁或起诉。
5. 法院诉讼:如果其他途径均无法解决,可以向法院提起诉讼,要求赔偿损失。
卖家不履职的赔偿范围包括:
实际损失:买家因卖家不履职而遭受的实际经济损失,如商品价值、运费等。
精神损失:因卖家不履职给买家造成的精神伤害,如等待时间过长、欺诈等。
惩罚性赔偿:在卖家存在严重违约行为的情况下,法院可以判决卖家支付惩罚性赔偿,以惩戒其违约行为。
卖家不履职赔偿的时效一般为两年,从买家知道或应当知道自己权利受到侵害之日起计算。如果买家在时效期间内未采取法律措施,将丧失赔偿权。
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