外卖收到破损怎么办呢赔偿多少

在快节奏的生活中，外卖已经成为我们不可或缺的一部分。有时会遇到外卖破损的情况。那么，当外卖收到破损时，我们应该怎么办呢？又可以获得多少赔偿呢？

一、外卖收到破损怎么办呢赔偿多少

当外卖收到破损时，首先要保持冷静，不要立即签收。之后，可以按照以下步骤进行处理：

1. 拍照或录像取证：对破损的外卖进行拍照或录像，作为证据留存。

2. 联系商家或外卖平台：及时联系商家或外卖平台，说明情况并提供取证材料。

3. 协商赔偿：与商家或平台协商赔偿事宜，可以要求重新配送、退款或部分退款。

4. 向相关部门投诉：如果协商不成，可以向市场监督管理局或消协投诉，寻求帮助。

根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者承担赔偿责任。外卖收到破损的赔偿金额，主要取决于破损程度和双方的协商结果。以下情况可以获得全额退款：

外卖破损严重，无法食用或使用；

外卖破损导致消费者人身安全或财产损失。

对于轻微破损，商家或平台可能会根据实际情况进行部分退款或重新配送。

二、外卖收到破损忘记拍照怎么办

如果您忘记了对破损的外卖拍照，也不要惊慌。可以尝试以下补救措施：

查看外卖记录：外卖平台通常会保留订单记录和配送信息，可以提供破损发生的时间和地点等证据。

与商家沟通：向商家说明情况，并提供尽可能多的细节，例如破损的程度和物品清单。

向外卖平台申诉：向外卖平台申诉，说明情况并提供相关证据。平台会协助调查并做出处理。

虽然没有拍照取证可能会影响索赔的力度，但仍有办法维护自己的权益。

三、外卖破损赔偿责任如何认定

外卖破损的赔偿责任认定，通常需要考虑以下因素：

配送环节：如果破损发生在配送过程中，责任主要由外卖平台或配送员承担。

包装问题：如果破损是由包装不当造成的，责任主要由商家承担。

商品质量：如果破损是由于商品本身的质量问题，责任主要由商家承担。

具体责任认定，需要结合实际情况进行判断。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。