日常生活中,我们难免会遇到购买到过期食品的情况。根据我国《食品安全法》规定,消费者购买到过期食品,可以要求商家进行十倍赔偿。具体索要十倍赔偿的流程和注意事项又是怎样的呢?
1. 保留证据:发现过期食品后,第一时间拍照或录像,以作证据保留。
2. 联系商家:立即联系商家,说明情况并提供证据。
3. 协商赔偿:与商家协商赔偿事宜,可以要求十倍赔偿或其他合理赔偿。
4. 协商不成:如果商家拒绝赔偿或赔偿金额不合理,可以拨打12315消费者投诉举报热线或向市场监管部门投诉。
5. 提起诉讼:如果协商和投诉均无果,消费者可以向法院提起诉讼,要求商家赔偿过期食品损失。
需要注意的是,索要十倍赔偿的前提是商家存在过错,即明知商品已过期而仍出售。如果商家能够证明自己不知情,则不适用十倍赔偿。
索要十倍赔偿和退一赔一是两种不同的赔偿方式。消费者只能选择其中一种,不能同时享受。如果消费者选择了十倍赔偿,则不能再要求商家退一赔一。
根据《食品安全法》规定,消费者发现过期食品索赔的时效为自购买食品之日起1年内。超过1年时效的,消费者将失去索赔权利。
消费者发现购买到过期食品,可以保留证据并联系商家协商赔偿。协商不成时,可以拨打12315投诉或提起诉讼。需要注意的是,索要十倍赔偿的前提是商家存在过错,且消费者只能选择十倍赔偿或退一赔一的方式。过期食品索赔的时效为自购买食品之日起1年内。
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