娃娃砸到顾客要赔偿吗怎么办

在购物中心或超市等公共场合，难免会发生意外事件，例如娃娃从货架上掉落砸到顾客。那么，在这种情况下，商家是否需要赔偿呢？

一、娃娃砸到顾客要赔偿吗？怎么办？

根据《消费者权益保护法》的规定，商家对消费者负有安全保障义务。如果娃娃从货架上掉落砸到顾客，属于经营者未尽到安全保障义务，应当承担赔偿责任。

具体赔偿金额需要根据顾客的受伤程度和医疗费用等因素确定。如果顾客受伤较轻，商家可以按照实际医疗费用赔偿；如果顾客受伤较重，商家可能需要承担更多的赔偿责任，包括误工费、护理费、精神损失等。

商家在赔偿时，可以与顾客协商达成一致，也可以通过法律途径解决。如果协商不成，顾客可以向消费者权益保护协会投诉，也可以向法院提起诉讼。

二、娃娃陈列不当导致顾客受伤，商家要承担全部责任吗？

一般情况下，商家对娃娃陈列不当导致顾客受伤负全部责任。如果顾客自身有过错，例如故意碰撞货架导致娃娃掉落，商家可以减轻责任。

如果娃娃本身存在质量问题，导致顾客受伤，商家可能需要承担连带责任。例如，娃娃的支架断裂导致掉落伤人，商家可能需要承担赔偿责任，而娃娃的生产商也可能需要承担连带责任。

三、顾客在商场购物时如何避免被娃娃砸到？

顾客在商场购物时，可以采取以下措施避免被娃娃砸到：

注意观察货架上的娃娃是否摆放稳固。

不要用手触摸或摇晃货架上的娃娃。

如果看到货架上有娃娃掉落，及时通知商家。

尽量避免在人流量大的时间段购物。

商家应当确保娃娃摆放稳固，避免掉落砸伤顾客。如果顾客被娃娃砸到受伤，可以要求商家赔偿。顾客在购物时也应该注意安全，避免被娃娃砸伤。